Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Bán Hàng Online

Trước khi đi chủ đề bài viết “Những kỹ năng cần có đề bán hàng online”. Mình xin nói đây là những gì mình nghĩ và áp dụng. Hi vọng những điều này sẽ có ích cho người mới kinh doanh, hay dự định kinh doanh online, nhưng còn thiếu tự tin vào chính mình. Hi vọng những nội dung dưới đây sẽ làm bạn hài lòng! Mình cũng không dám múa rìu qua mắt thợ, nếu bạn có kinh nghiệm hay hơn có thể chia sẽ để mình và mọi người học hỏi thêm!

Kỹ năng, kỹ năng, nghe có vẻ gì đó à chắc khó hỉ, chắc phải học, chắc phải luyện, chắc phải tập và chắc không phải ai cũng có.

Có người còn nghĩ, à cái đó là do trời sinh, mình thì không có cái khả năng đó. Đừng nghĩ vậy! Lời khuyên của người bạn chưa quen dành cho bạn.

Có người thì thích đơn giản, họ đơn giản từ hành động đến lời nói. Có người lại thích văn hoa, màu sắc trong cả lời nói và hành động. Cùng một vấn đề nhưng họ lại nói đâu đâu trên trời đề người nghe rụt mặt cuối đầu trách mình là người trần thế. Có bắt ghế cũng với không với tới, có gắn chip cũng xử lý không kịp.

Nhưng thực tế về cơ bản bản chất sự vật sự việc thì cũng có nhiêu đó mà thôi.

Ví dụ:

A: “Mình là dân kinh kinh doanh, mình kinh doanh online, mình có 1 shop thời trang online”

B: “Mình buôn bán qua mạng, mình tạo 1 trang fanpage trên Facebook rồi đăng hình quần áo lên đó bán”

Nếu bạn là người còn trong trắng trong lĩnh vực này (chứa không phải lĩnh vực khác hi ). Thì khi nghe anh A nói bạn sẽ thấy, ồ có vể khó, anh ấy giỏi thật. Mình chắc không làm được, ước gì mình được như anh ấy. Nhưng khi nghe anh B nói bạn lại thấy à cũng không quá phức tạp nhỉ, mình vẫn có thể thử xem sao.

Bạn thấy đấy vệc bạn nghĩ nó đơn giản, hay phức tạp ảnh hưởng rất lớn đên việc bạn có tiếp cận vấn đề hay không.

Nói nhiều viết dài  viết dai mà không chịu vào thân bài là để bạn thấy rằng. Những cái mà mình hay người khác gọi kỹ năng này kia, kia nọ không phải gì đó cao siêu, quá khó.

Việc mình hay người khác gọi đó là gì không quan trọng. Cơ bản đó là những việc bạn cần làm khi bán hàng. Giống như ăn cơm thì cần có chén và đũa vậy thôi!

Chúng ta bắt đầu đi vào “lấy chén đũa” nhé!

Những kỹ năng cần có để bán hàng online: kỹ năng giao tiếp

Những kỹ năng cần có để bán hàng online: kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp trong bán hàng online

Chúng ta nghe là kỹ thuật giao tiếp, kỹ năng giao tiếp, khả năng giao tiếp. Rồi các khóa học giao tiếp này kia, kia nọ. Nghe có vẻ khó, tạo cho ta cảm giác giao tiếp là cái gì đó cao siêu khó khăn, “không thầy thì đố mầy làm nên”. Tất nhiên đi 1 ngày đàng học một sàng khôn. Mọi trải nghiệm điều mang lại những cái nhìn có giá trị, không đây cũng đó không nọ cũng kia. Nó không qua khó như bạn nghĩ đâu, hãy tin chính bạn và tin mình!

Về cơ bản giao tiếp trong bán hàng online thường 2 hình thức là chátcuộc gọi.

Một cái dùng âm thanh, một cái dùng ký tự. Nhưng cơ bản vẫn là tiếp nhận và phản hồi thông tin giữa người với người thôi.

Bạn có nhớ ngày xưa đi học tập làm văn có mở bài thân bài kết bài không! Nhắc đến đây là bạn hiểu ý mình rồi chứa gì? Tại sao cứ phải tìm kiếm một công thức giao tiếp cao vời vợi, xa dịu vợi trong khi công thức đơn giản nhất. hữu hiệu nhất lại không áp dụng.

  • Trong 1 cuộc nói chuyện cần có “mở bài thân bài kết bài”
  • Trong 1 câu nói cần có chủ ngữ vị ngữ
  • Khách hàng là Thượng Đế. Thượng Đế cần được tôn trọng (dạ anh, dạ chị, anh nha! chị nha, cho em hỏi, cho em xin.)

Bạn chỉ cần nhớ nhiêu đó cộng với sự niềm nở và thêm với sự chân thành cần có cuả mình nữa là tốt rồi á!

Nếu bạn cần gợi ý chi tiếc hơn thì có thể đọc tiếp. Tất nhiên những gợi ý bên dưới chỉ là gợi ý cho trường hợp chung. Từ từ bạn sẽ biết nên bỏ cái nào dùng cái nào, trong trường hợp nào hà!

1. Mở đầu cuộc trò chuyện (Mở bài)

  • Lời chào
  • Giới thiệu mình
  • Hỏi thông tin khách hàng như tên cách liên hệ
  • Biết điều khách hàng đang cần

a. Lời chào

“Lời chào cao hơn mâm cổ”. Nên trước hết bạn phải chào khách hàng, chào anh, chào chị, chào em, chào cưng…

b. Giới thiệu mình

Cho khách hàng biết họ đang nói chuyện với ai, bạn cần giới thiệu ngắn gọn tên bạn trang bán hàng bạn đang quản lý.

  • Một phần để quảng bá trang bán hàng của bạn( có thể gọi là cũng cố thương hiệu)
  • Để khách hàng biết họ đang nói chuyện với ai, có đúng người họ cần nói chuyện không. Một bước quan trọng để xây dựng lòng tin của khách hàng.

c. Thông tin khách hàng

Bản thân bạn cũng cần phải biết bạn đang nói chuyện với ai. Để tiện xưng hô, liên lạc, giao hàng. Và lưu danh sách khách hàng. Sau này khách có gọi bạn biết ngay là chị A anh B. Điều đó tạo nên cảm tình cho khách

Vd: Anh chị có thể cho em biết tên để tiện xưng hô không ạ!

d. Biết vấn đề khách hàng cần

Khách hàng tìm đến bạn, nghĩa là khách hàng cần sự tư vấn ở bạn.

  • Nếu khách hàng nêu ra vấn đề thì bạn chỉ cần giải quyết vấn đề
  • Nếu khách hàng chưa nêu ra vấn đề. Bạn phải hỏi vấn đề khách hàng cần bạn giải quyết là gì

Vd:

Chào chị em có thể giúp gì cho chị ak!

Chào cưng, cưng muốn shop giúp gì nè!

Có thể xem như xong phần mở đầu câu chuyện. Đi vào phần chính của cuộc trò chuyện

2. Phân tư vấn khách hàng (thân bài)

Như đã nói khách hàng tìm đến bạn là họ cần tư vấn ở bạn. Nếu bạn không biết nói sao thì những ngày đầu bạn cứ tư vấn đúng những gì khách hàng hỏi là được. Và chủ yếu là xoay quanh về sản phẩm (như lợi ích tính năng, mẫu mã màu sắc, sử dụng, hợp không hợp, rồi giá cả, tiền ship).

Nhưng bạn phải nhớ câu văn phải có chủ ngữ, vị ngữ. Chú ý đến cảm xúc tí đừng có hát bài Trái Tim Sỏi Đá rồi quất luôn bài Không Cảm Xúc thì khách hàng tặng lại Ok Chia Tay là thôi luôn à hì

Từ từ bạn quen rồi thì bạn cho thêm thông tin để khách hàng hiểu thêm. Không quá lâu đâu 1 tuần là cùng!

Ví dụ:

Khách hỏi “Cái túi này nhiêu em”

– 450 (khô cằn không cảm tình, với người dễ tính thì họ cho qua, nhưng khó thì chịu á)

– 450 ạ (cũng khá ok dành cho trường hợp gắp)

– Dạ túi đó 450 chị! (ồ đưa bán hàng này được)

– Dạ túi đó 450 chị, nó thích hơp cho việc abc gì đó (còn cái đỏ kia thì 500, cái tím thì 350) thêm thông tin cho khách để khách đẽ dàng lựa chọn.

Lấy cảm tình là cái khúc cho thêm thông tin và tư vấn kỹ lưỡng ấy. Bạn cứ tự nhiên và chân thành nhất có thể! Vậy là tốt nhất!

Nếu thắc mắc đã được giải quyết, chúng ta đi đến phần kết thôi nào!

3. Chốt đơn hàng (kết bài)

Nói vui việc này giống như trong chuyện tình cảm vậy. Cưa cẩm cho đã “Trộm Nhìn Nhau” cho đã mà không nói được câu anh yêu em thì cũng có ngày hát bài ‘Vợ Người Ta” chung với Phạm Mạnh Quỳnh thôi hì.

Trong bán hàng online cũng vậy, mục tiêu cuối cùng của bạn là bán hàng, của khách hàng là mua hàng. Bạn đặc biệt không được quên mục tiêu của mình và bạn phải gọi ý và nhắc khách hàng để khách không quên đi mục tiêu của họ. Đại loại như:

Dạ vậy chị lấy cái này nha.

Dạ vậy anh chị chọn sản phẩm nào ạ

Dạ anh chị lấy mẫu nào, lấy bao cái. (Nhiều trường hợp khách hàng tự nói bạn không cần hỏi)

Tất nhiên bạn không nên hỏi là chị, hay anh có mua không? Câu hỏi ấy làm khách hàng lưỡng lự giữa có và không.

Và sau khi đã có đơn hàng cụ thể, bạn cần chốt lại đơn hàng lần nữa. Lần này như một hợp đồng miệng bạn và khách hàng đã thỏa thuận với nhau.

Kiểu như là: Vậy là chị lấy 2 cái, màu gì, kiểu gì, giá cả, thời điểm giao

Đừng quên cảm ơn khách hàng và gợi ý cho khách giới thiệu thêm về của hàng của mình!

Bạn thấy đây đâu khó đâu đúng không! Từ từ bạn quen là tới đó sẽ tốt hơn nhiều hà!

Chú ý

Tất nhiên bản thân bài viết khó có thể đầy đủ. Nhưng hi vọng qua bài viết này bạn sẽ tự tin thể hiện khả năng giao tiếp với khách hàng của mình hơn.

Mong rằng đây là  khung sường để bạn tạo nên cách giao tiếp của riêng mình. Đừng quên chữ thật và chữ tình.Vừa làm bạn vừa rút kinh nghiệm và học hỏi thêm. Thích thì gọi lên tổng đài các nhà mạng nghe nhân viên tư vấn nói thử.

  • Nếu phản hồi chậm thì nên cho khách hàng biết lý do chậm trễ nhá!
  • Trật con tán bán con trâu, cẩn thật khi nói về giá cả.
  • Nếu chát với khách hàng nên vào phần tin nhắn.

Nếu bạn cần tư vấn hay các vấn đề liên quan đến quảng cáo Facebook, quảng cáo Google Adwords thì đừng quên Intero.vn nha!

Chúc bạn ngày làm việc hiệu quả, an lành và vui tươi!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *